Práva zákazníka a servisu při placené opravě
Zákazník má vždy právo vědět cenu opravy před začátkem opravy.
- Ceník prací je podle zákona vyvěšen ve veřejných prostorách společnosti
- Ceník prací může na požádání zákazníka sdělit do telefonu operátorka
- Ceník prací má každý technik u sebe a může ho předložit k nahlédnutí
V případech, kdy bude technikem zjištěno, že spotřebič je neopravitelný nebo náklady na opravu jsou nerentabilní nebo si zákazník již nepřeje dokončení opravy, tak tato částka pokrývá náklady servisu na:
- Sjednání zakázky a elektronické zpracování do Informačního systému
- Přípravu mechanika na zakázku včetně technické podpory
- Rozebrání spotřebiče, diagnostiky a zjištění závady
- Náklady spojené s dopravou, pokud byl výjezd technika
- Pokrytí ztrátového času v případě čekání na zákazníka
- Pokrytí ztrátového času v případě nezastižení zákazníka, který nebyl doma
- Odvoz spotřebiče k ekologické recyklaci (v případě dílenské opravy)
- Vypsání Montážního listu nebo Protokolu o likvidaci spotřebiče
- Ukončení zakázky a elektronické zpracování do Informačního systému
Zákazník platí vždy náklady za výjezd technika a nikoli pouze za provedenou opravu.
To, že nakonec k opravě nemusí dojít, může být z několika důvodů:
- Nerentabilní oprava = zákazník odmítne dokončení
- Neopravitelná závada = není ND nebo technické řešení Zamítnutí reklamace ND = závada je jinde než na uvedeném a reklamovaném ND
- Zamítnutí reklamace předchozí opravy = závada je v jiné části spotřebiče Neuznání Záruční opravy z důvodu nepoužívání výrobku v souladu s návodem
- Neuznání Záruční opravy z důvodu požívání spotřebiče k podnikatelským účelům
- Neuznání Záruční opravy z důvodu poruchy na jiném zařízení, než na spotřebiči
V případě odmítnutí úhrady z jakéhokoliv důvodu, může mít za následek oznámení zákazníka do Centrální evidence dlužníků systému CERD a SOLUS.