Práva zákazníka

 Práva zákazníka a servisu při placené opravě

Zákazník má vždy právo vědět cenu opravy před začátkem opravy.

  • Ceník prací je podle zákona vyvěšen ve veřejných prostorách společnosti
  • Ceník prací může na požádání zákazníka sdělit do telefonu operátorka
  • Ceník prací má každý technik u sebe a může ho předložit k nahlédnutí

V případech, kdy bude technikem zjištěno, že spotřebič je neopravitelný nebo náklady na opravu jsou nerentabilní nebo si zákazník již nepřeje dokončení opravy, tak tato částka pokrývá náklady servisu na:

  • Sjednání zakázky a elektronické zpracování do Informačního systému
  • Přípravu mechanika na zakázku včetně technické podpory
  • Rozebrání spotřebiče, diagnostiky a zjištění závady
  • Náklady spojené s dopravou, pokud byl výjezd technika
  • Pokrytí ztrátového času v případě čekání na zákazníka
  • Pokrytí ztrátového času v případě nezastižení zákazníka, který nebyl doma
  • Odvoz spotřebiče k ekologické recyklaci (v případě dílenské opravy)
  • Vypsání Montážního listu nebo Protokolu o likvidaci spotřebiče
  • Ukončení zakázky a elektronické zpracování do Informačního systému

Zákazník platí vždy náklady za výjezd technika a nikoli pouze za provedenou opravu.

To, že nakonec k opravě nemusí dojít, může být z několika důvodů:

  • Nerentabilní oprava = zákazník odmítne dokončení
  • Neopravitelná závada = není ND nebo technické řešení Zamítnutí reklamace ND = závada je jinde než na uvedeném a reklamovaném ND
  • Zamítnutí reklamace předchozí opravy = závada je v jiné části spotřebiče Neuznání Záruční opravy z důvodu nepoužívání výrobku v souladu s návodem
  • Neuznání Záruční opravy z důvodu požívání spotřebiče k podnikatelským účelům
  • Neuznání Záruční opravy z důvodu poruchy na jiném zařízení, než na spotřebiči

V případě odmítnutí úhrady z jakéhokoliv důvodu, může mít za následek oznámení zákazníka do Centrální evidence dlužníků systému CERD a SOLUS.

V Praze dne: 17.5.2017